FAQ

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, nous nous occupons de tout !

Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande vous disposez d'un délai de 24 heures sauf dans deux cas :

- commande déjà envoyée

- code promo utilisé

Comment créer un retour ?

Pour effectuer un retour, vous devez renvoyer votre colis à l'adresse communiqué par notre SAV dans un délai de 7 jours après réception du produit : shoesbyiara1@gmail.com

Les produits doivent bien évidemment être non utilisés et dans leurs boîtes d'origine.

Veuillez noter que les frais de retours ne sont pas pris en charge par notre site.

Quels sont les délais de remboursement ?

Satisfait ou remboursé : Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous êtes protégés par une garantie de remboursement de 14 jours.

Un remboursement classique peut prendre jusqu'à 21 jours.

Cela correspond au délai de 14 jours que vous avez pour effectuer votre retour ainsi que les 7 jours ouvrés de traitement par notre processeur de paiement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande au sein de l'onglet "Suivre ma commande" sur la page d'accueil.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bleue.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande alors que le suivi de commande indique qu'elle a bien été livrée ?

La responsabilité de Shoesbyiara n'est plus engagé en cas d'erreur ou d'omission de la part du transporteur. Le litige doit donc être réalisé avec celui-ci.